Garantía de productos adquiridos en el extranjero en Colombia

¿Qué hacer si compraste un producto defectuoso en el extranjero?

Si compraste un producto en el extranjero durante tus vacaciones y resultó defectuoso, probablemente te preguntas:

• ¿Puedo cambiarlo en una sucursal de la tienda en Colombia?
• ¿Qué opciones tengo como extranjero para reclamar la garantía de un producto adquirido en este país?
• ¿Existen leyes de protección al consumidor que puedan respaldarme?

En World Legal Corporation, somos una firma de abogados en Colombia especializada en casos de protección al consumidor y situaciones relacionadas con garantías y posibles estafas. Aquí te explicamos las opciones que tienes para exigir la garantía de un producto adquirido en el extranjero o en Colombia.

Productos comprados en el extranjero: ¿cómo aplicar la garantía en Colombia?

Lo primero que debes tener en cuenta es si la tienda donde realizaste la compra tiene representación en Colombia. Según esta condición, tus opciones serán distintas:

1. Tiendas sin representación en Colombia

Si la tienda no tiene presencia en Colombia, tendrás que:

• Enviar el producto al país donde lo adquiriste.
• Contactar a la tienda directamente para solicitar el cambio o la devolución del dinero. Esto dependerá de la política de garantías de la tienda y su disposición para resolver tu caso.

2. Tiendas con representación en Colombia

Si la tienda cuenta con representación en Colombia, deberás:

• Revisar los términos de la garantía del producto. Algunas empresas ofrecen garantías globales que aplican en cualquier país donde tengan presencia.
• En el caso de empresas más pequeñas, las garantías suelen ser limitadas al lugar donde se realizó la compra.

En Colombia, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) regula los derechos de los consumidores, pero tiene limitaciones para compras realizadas en el exterior. Sin embargo, el artículo 13, parágrafo 2°, establece lo siguiente:

«Cuando el bien se adquiera en el exterior con garantía global o válida en Colombia, el consumidor podrá exigirla al representante de marca en Colombia y solicitar su efectividad ante las autoridades colombianas. Para hacer efectiva este tipo de garantía se deberá demostrar que se adquirió en el exterior.»

Conclusión para productos adquiridos fuera de Colombia

Si el producto tiene garantía global o válida en Colombia, y existe un representante de la marca en el país, podrás exigir la garantía con respaldo legal. Esto también aplica para compras realizadas por internet con envío internacional.

Si necesitas asesoría para reclamar la garantía de un producto adquirido en el extranjero, contáctanos. En World Legal Corporation, contamos con abogados expertos en protección al consumidor.

¿Qué hacer si eres extranjero y compraste un producto defectuoso en Colombia?

Si eres extranjero y compraste un producto en Colombia, tus derechos como consumidor están protegidos por las mismas leyes que aplican para los colombianos. Esto incluye la posibilidad de exigir la garantía del producto defectuoso.

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Derechos del consumidor extranjero en Colombia

La Constitución Política de Colombia y el Código Civil garantizan que las leyes nacionales aplican tanto para colombianos como para extranjeros residentes o visitantes.

• Constitución Política de Colombia, Artículo 4:
  «La Constitución es norma de normas. Es deber de los nacionales y de los extranjeros en Colombia acatar la Constitución y las leyes, y respetar y obedecer a las autoridades.»

• Código Civil Colombiano, Artículo 18:
  «La ley es obligatoria tanto a los nacionales como a los extranjeros residentes en Colombia.»

¿Necesitas asesoría legal sobre garantías de productos?

En World Legal Corporation, somos especialistas en casos de protección al consumidor y garantías. Si tienes dudas sobre cómo reclamar la garantía de un producto, ya sea en Colombia o en el extranjero, no dudes en contactarnos.

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